Diritto di recesso e prodotti su misura: cosa c’è da sapere
Quando compriamo online o a distanza, il Codice del Consumo ci tutela con il diritto di recesso: entro 14 giorni possiamo restituire il prodotto acquistato senza costi e senza dover dare spiegazioni.
Ma cosa succede se l’articolo che abbiamo ordinato è stato realizzato su misura o personalizzato?
Il diritto di recesso nasce per proteggere i consumatori da acquisti fatti senza poter vedere o toccare il prodotto. Tuttavia, i produttori non possono essere esposti ai ripensamenti di chi ordina un bene creato apposta per le proprie esigenze: un abito sartoriale, un mobile progettato su misura o un oggetto con incisioni personalizzate non sempre possono essere rivenduti.
Per questo, l’art. 59 del Codice del Consumo stabilisce un’eccezione importante: il diritto di recesso non vale per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esclusione però non è automatica. Perché sia valida devono verificarsi due condizioni:
• la personalizzazione deve essere significativa, non di modesta entità;
• il consumatore deve essere informato chiaramente, prima dell’acquisto, che perderà il diritto di recesso a causa delle scelte fatte.
In altre parole, non basta applicare un dettaglio minimo o proporre un’opzione a catalogo: serve una modifica sostanziale e fuori standard.
Cosa dice l’Autorità Garante
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (provvedimento n. 26820 del 25.10.2017) ha chiarito un punto chiave:
• Non escludono il recesso: le personalizzazioni minime o quelle scelte tra varianti standard offerte dall’azienda.
• Escludono il recesso: le lavorazioni particolari, richieste dal cliente in modo specifico e non previste dal catalogo.
Un esempio? Se ordini una t-shirt con il tuo nome stampato sopra, difficilmente potrai restituirla. Se invece scegli un colore o una taglia tra quelli disponibili online, mantieni il diritto di ripensarci.
In sintesi
Il diritto di recesso resta una garanzia fondamentale per chi acquista online, ma non è assoluto. Se il prodotto è stato davvero creato su misura e fuori dagli standard, il recesso non si applica. Se invece si tratta solo di una variante prevista dall’azienda o di una personalizzazione marginale, il consumatore può comunque restituire il bene ed essere rimborsato.
In collaborazione con:
Studio Legale Spagnuoli
Piazza F. Guardi 11
20133 Milano
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