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Danno da vacanza rovinata: quando ne risponde anche l'agenzia di viaggi

Se la vacanza va male può essere ritenuta colpevole anche l’agenzia di viaggi?
La risposta è si.

Leggi qui perché è così importante, per l'agenzia, capire se il catalogo del viaggio tutto compreso è veritiero.

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Viaggio all inclusive organizzato dal tour operator e venduto dall'agenzia di viaggi

Danno da vacanza rovinata

Se i servizi turistici erogati non corrispondono a quelli descritti sul catalogo, e se le prestazioni riservate agli ospiti sono molto scadenti, chi ha acquistato il pacchetto turistico può chiedere il cosiddetto danno da vacanza rovinata.

I giudici hanno stabilito che a risarcire il turista non soddisfatto sono obbligati, insieme, il tour operator e l'agenzia di viaggi.

Quando si può verificare questo?
Quando l'agenzia ha venduto il viaggio "tutto compreso" facendo affidamento solo su quanto descritto nel catalogo del tour operator, senza verificarne la corrispondenza alla realtà (sentenza Cassazione 29 aprile 2022, n. 13511).

L'agenzia è responsabile

Secondo i giudici è infatti compito dell'agenzia di viaggi scegliere con attenzione anche la società che organizza in loco il viaggio.

Ricordiamo inoltre che l'agenzia di viaggi ha anche altri obblighi nei confronti del consumatore

Deve rilasciare una copia del contratto; informare puntualmente sul viaggio organizzato (nel corso delle trattative e prima della conclusione, nella fase successiva alla stipulazione del contratto e prima dell'inizio del viaggio); soccorrere il turista in difficoltà per consentire la prosecuzione del viaggio.

Quando l'agenzia di viaggi è responsabile dei danni insieme al tour operator

Secondo i Giudici della Cassazione se l'agenzia di viaggi erroneamente confida "sulla qualità della struttura quale desumibile dal depliant informativo, reso disponibile dall'operatore, senza compiere una verifica in concreto della qualità dei servizi promessi», è chiamata a rispondere dei danni anche lei a fronte della pessima vacanza del turista (sentenza Cassazione 29 aprile 2022, n. 13511).

La polizza di Tutela Legale ARAG copre le spese dell’avvocato e del perito e dà un supporto legale qualificato in tante situazioni della vita quotidiana (comprese le controversie inerenti i viaggi).

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